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  Código: 930
 

 

 

Marketing de Relacionamento

 

 

ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO E SUAS IMPLICAÇÕES FINANCEIRAS

A obra aborda a implantação de programas de fidelização do cliente. Ensina como conscientizar gerentes, líderes e funcionários sobre a importância de manter os clientes, mostrando o significado do processo de fidelização, como implantá-lo e suas implicações financeiras.

Prefácio
Agradecimentos
1 – Introdução
2 –O problema, a justificativa e o objetivo da pesquisa
3 –Metodologia
4 – Fidelização, marketing de relacionamento e o pós-marketing
4.1 – O que significa a fidelização dos clientes?
4.2 – Marketing – breve relato
4.3 – Marketing de relacionamento – definição
4.4 – O pós-marketing – uma importante ferramenta de vendas
4.5 – Resumo do capítulo
5 – O Cliente
5.1 – O cliente externo
5.2 – O cliente pessoal
5.3 – O cliente da concorrência
5.4 – O cliente interno
5.5 – Resumo do capítulo
6 – Cliente fiel x cliente novo. Modelos de retenção do cliente
e possíveis implicações financeiras
6.1 – Reter é muito mais vantajoso que conquistar
6.2 – Modelo do planejamento de retenção do cliente – Teoria
6.3 – O modelo do planejamento de retenção do cliente – Prática
6.4 – Implicações financeiras na administração de negócios
6.5 – Resumo do capítulo
7 – Comunicação formal e informal com os clientes e a importância
de ouvi-los
7.1 – A comunicação informal
7.2 – A comunicação formal
7.3 – Resumo do capítulo
8 – Importância e aplicação do banco de dados no processo de fidelização
8.1 – A importância do banco de dados
8.2 – Como implantar um banco de dados
8.3 – O database marketing – mitos e fatos
8.4 – Ferramentas para o sucesso do marketing de relacionamento
8.5 – Resumo do capítulo
9 – Técnicas de tangibilização para a fidelização de clientes
9.1 – As técnicas e os programas de fidelização
9.2 – Pré-requisitos para a implantação de um programa
de fidelização
9.3 – Tipos de programas de fidelização
9.4 – Resumo do capítulo
10 – Qualidade, serviços ao cliente e pós-marketing:
componentes-chave do marketing de relacionamento
10.1 – Qualidade: o fator fundamental
10.2 – Principais modelos de qualidade de serviços
10.3 – Satisfação do cliente
10.4 – Resumo do capítulo
11 – Considerações finais
12 – Glossário
13 – Referências bibliográficas

Possui 136 páginas no formato PDF.

 

R$ 2.00

 

Esta é uma Apostila Digital e Será Entregue via Email.

 

 
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